Книги отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений — инструмент предпринимателя, который необходим для обратной связи с потребителем. Ее важность зачастую недооценивают.
Законом установлено обязательство иметь книгу отзывов и предложений для заведений общепита, парикмахерских, химчисток, ателье, мастерских, а также туристических агентств. Если клиент обнаружит отсутствие этой книги и пожалуется в Роспотребнадзор, ждите внеплановой проверки или контрольной закупки.
С книгой отзывов и предложений вы можете учесть мнение покупателя и оперативно решить возникшую проблему.
Как вести книгу отзывов и предложений
Строгих правил по ведению книги отзывов и предложений нет. Вы можете завести обычную тетрадь и разместить ее на видном месте в качестве такой книги.
Однако важно понимать, что даже книга отзывов и предложений — это часть вашего фирменного имиджа, на которой не стоит экономить. Поэтому лучше купить полноценную книгу отзывов и предложений, изготовленную специально для таких целей. Она обладает следующими достоинствами:
- эстетичное оформление, приятное для клиента;
- удобная разлиновка внутренних страниц для заполнения;
- устойчивость обложки и страниц к интенсивной эксплуатации.
Современные книги отзывов и предложений изготавливаются из недорогой, но практичной офсетной бумаги, представлены в широком разнообразии форматов и дизайнерских решений.
Где разместить
Важно, чтобы книга отзывов и предложений, как все в вашем помещении, была удобна и доступна для клиента. Например, в уголке потребителя, где без посторонней помощи ее можно взять самостоятельно.
Где еще можно разместить книгу отзывов и предложений:
- за стойкой ресепшн;
- на кассе;
- в столе директора.
При этом важно, чтобы сотрудник мог немедленно и по первому требованию предъявить книгу отзывов и предложений потребителю. И это тоже будет большим плюсом для имиджа вашей фирмы.
