Книги отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений, её ещё называют книгой жалоб, необходима для связи с клиентами, а также для быстрого реагирования на неправильное обслуживание.
Книга отзывов и предложений предоставляется по просьбе потребителя. Если индивидуальный предприниматель, должностное или юридическое лицо по какой-то причине не завели данную книгу, то на них может быть наложен штраф.
Как нужно вести книги отзывов и предложений.
Книга отзывов и предложений должна быть расположена видном для покупателей месте. В предприятиях, где есть отделы, книга отзывов и предложений находится в каждом отделе, так как она обязана быть во всех залах, имеющих обслуживание.
Покупатель или просто посетитель, который запрашивает книгу отзывов и предложений, должен быть обеспечен канцелярией и местом для заполнения книги. Строго-настрого запрещено запрашивать от человека, который запросил книгу, предъявления любых личных документов, также как, и требовать изъяснения причин, по которым он затребовал книгу жалоб.
После того, как покупатель или посетитель запросил книгу отзывов и предложений, работник должен сразу же сообщить об этом начальнику или руководителю, и составить объяснение по содержанию жалобы в письменном виде.
Как реагировать после внесения записи в книгу жалоб?
Далее, когда покупатель или посетитель внёс свои замечания, руководство обязано за два дня рассмотреть запись, внесённую в книгу жалоб и предложений и принять необходимые меры по решению проблемы. Об исправлении отправить письмо заявителю.
Хотелось бы отметить, что гостиницы, к примеру, не обязаны иметь книгу отзывов и предложений. Но всё же по желанию завести книгу можно, тем более, если гости и посетители довольны услугами, почему бы не оставить пусть еще одно место, где можно написать приятный отзыв.
